1. Cancelamento pelo Cliente
O cliente pode cancelar um pedido nas seguintes situações:
- Antes do restaurante aceitar — o pedido é cancelado automaticamente e o valor é reembolsado integralmente;
- Após o restaurante aceitar, mas antes do preparo — o cliente pode abrir uma reclamação solicitando o cancelamento. O restaurante e o Devora avaliam o pedido;
- Após o início do preparo — o cancelamento direto não está disponível. O cliente deve abrir uma reclamação explicando o motivo. O reembolso está sujeito a análise.
2. Cancelamento pelo Restaurante
O restaurante pode cancelar um pedido se:
- Um item estiver indisponível;
- Não for possível realizar a entrega no endereço informado;
- Houver fechamento por força maior.
Nesses casos, o valor é reembolsado integralmente ao cliente.
3. Cancelamento pelo Devora
O Devora pode cancelar um pedido em caso de falha no processamento do pagamento, expiração do tempo de pagamento, ou suspeita de fraude. O cliente é notificado e o valor, se debitado, é reembolsado.
4. Expiração de Pagamento
Pedidos com pagamento PIX não confirmados dentro do prazo de expiração são automaticamente cancelados. Se o cliente pagou após a expiração, deve entrar em contato com o suporte para reembolso.
5. Reembolso
Para regras detalhadas sobre valores, prazos e formas de reembolso, consulte a Política de Reembolso.
6. Reclamações
Se o cancelamento não puder ser realizado diretamente ou houver discordância, o cliente pode abrir uma reclamação na página de acompanhamento do pedido. A reclamação é analisada pelo restaurante e, se necessário, pelo Devora.
7. Contato
Para dúvidas sobre cancelamento, entre em contato pelo e-mail [E-MAIL DE PRIVACIDADE] ou pela página de Suporte na Plataforma.